독일의 안경 온라인 이용 실태 보고서②

체인점을 왜 이용하냐는 질문에 응답자 대부분이 저렴한 가격 때문이라고 답하였으며, 개인 안경원에서 구입한 응답자는 지인의 소개나 차별화된 고객응대 때문이라고 답하였다 (도표 참고).

안경테 구입할 때는 안경사 의견 중시
‘온라인 구매는 꾸준히 증가하고 있으며 몇 해 전보다 훨씬 더 많은 상품들이 인터넷을 통하여 실시간으로 판매되고 있다. 인터넷을 통해 안경을 살 생각을 해 본적이 있는가?’라는 질문에 응답자의 대다수인 83%가 ‘아니오’라고 대답했다. 게다가 응답자의 상당수는 교정용 안경이 인터넷에서 판매되고 있다는 사실 조차 모르고 있었다.

안경 착용자 중 27%만이 이 사실을 인지하고 있었으며, 온라인 구매 역시 고려해 본 적이 있는 것으로 나타났다.

온라인 구매에 있어 쟁점은 단순 안경 구매에 국한되지 않고 다양한 소비자의 기대치와 상호작용을 한다는 점이다.

저렴한 가격, 편리함(간단한 구매절차, 시간절약), 선택의 다양함, 가격비교 등이 가능하다. 응답자의 약 11%는 안경사에게서 직접 구매할 때보다 구매해야 한다는 부담이 적어 편하다고 답하기도 하였다.

인터넷을 통한 안경 구매와 관련된 설문에는 안경테의 선택이 가장 큰 이슈였다.

이를테면 안경을 써보고 얼굴과의 매치나 착용감을 시험해보고 무게나 재질, 공정상태를 실제 꼼꼼히 체크해 보고 안경사의 조언을 듣고 싶어한 것으로 나타났다.

응답자의 67%는 안경테 선택 시 테의 특성에 관한 안경사의 견해가 상당히 중요한 것으로 나타났다.

두 번째로 많은 응답자의 관심을 이끌어 낸 이슈는 굴절검사에 대한 부분이다.

왜냐하면 온라인으로 정확한 굴절검사가 불가능하고, 예전 처방값이 아직도 유효한지 불분명 하기 때문이다.

시력검사를 위해 어차피 안경원을 가야 한다면 예전처럼 안경원에서 안경을 구매하겠다고 응답하였다.

또한, 모든 응답자가 정기적으로 온라인으로 상품을 구매하지만 온라인 안경구매는 쓸데없는(uberflussig) 행위라고 응답자의 6% 정도가 밝혔으며, 오히려 인터넷이 주는 폐해에 영향을 받을 것이라고 염려했다(도표참조).