中 안경산업 동향①

중국의 안경산업은 지난 수십 년간 고속발전을 거듭했고 현재 전국 각지에는 안경원이 산재해 있다.

초기 안경원의 전문화 경영에서 인테리어, 설비 교체, 광고와 회원제 적용, 마케팅, 고객 관리와 이미지 작업 등 여러 가지 활동을 전개하면서 안경원은 사업화의 길을 가고 있다.

설비가 업그레이드되고 기술이 진보하면서 안경렌즈는 점차 상품화되고 안경렌즈 조제도 자동화되었다.

그 결과 소비자들은 안경원이 폭리를 취한다고 생각하고 있으며, 안경을 구입하는 것은 단지 안경렌즈와 안경테를 사는 것이지 안경 종사자의 기술을 느끼지 못하고 있다.

이러한 상황에서 안경원의 전문화 문제는 새로운 화두로 떠오르고 있다. 안경 판매는 표준화된 일반상품과 다른, 엄격하게 말하면 의료와 일반 산업 사이에 있다.

분명한 사실은 완전한 안경 조제과정은 진단과 시력측정, 안경테 선택, 가공, 재조정 등 전문가 과정을 거쳐야 한다.

결국 안경은 기술 전문성이 매우 필요한데 핵심적 가치는 제품기술, 전문기술, 개성화된 서비스가 필요하다.

다만 많은 안경원이 전문화된 기술과 차별화된 서비스가 부족하거나 이를 고객 앞에서 제대로 표현해내지 못한다.

당연히 소비자는 안경이라는 특수한 제품을 일반적인 제품이나 표준화된 제품으로 생각하게 되면서 심지어 고객의 신뢰마저 잃게 된다.

결국 안경원이 시장을 확대하기 위해서는 전문화를 더욱 중시해야 한다. 안경산업이 전문적으로 발전하기 위해서 아래 몇 가지를 유념해야 한다.

1. 검안의 전문화 - 검안 관련 지식과 관련 설비 사용, 표준화된 안경맞춤 과정을 숙지해야 한다.

2. 가공 기술의 표준화 - 제품을 정확히 사용하고 가공 과정과 검안의 표준화, 비표준화된 기술의 응용 등을 포함한다.

3. 판매의 전문화 - 영업에서 중요한 점은 고정 고객의 인지과정, 소비자 시력 문제에 대한 이해, 여러 가지 문제의 원인과 나쁜 결과 등 다양한 고객과 소통하는 것이다.

4. 서비스 기술의 개성화 - 다른 시장 목표에 대한 시장 세분화를 추진하고 목표고객의 구매 습성을 파악하여 효과적으로 고객 마케팅을 해야 한다.

예를 들어 학생 고객에게는 안경을 맞춰주고 시력과 관련된 다른 서비스를 제공해 종합적인 고객목표를 이루도록 한다.

5. 정보통신 기술 등을 통한 현대화 - 현재 우리는 정보가 없으면 생존할 수 없는 정보의 시대에 살고 있다.

안경산업이 빠른 속도로 발전하면서 경쟁이 치열해질 수밖에 없는 상황에서 최신 기술과 지식을 습득해야만 도태되지 않는다.

최고로 전문화되는 산업 경쟁에서 뒤쳐지지 않는 안경원이 되기 위해서는 정보 서비스의 발전을 제대로 파악하고 효율적으로 이용해야 한다.