SNS는 저비용으로 회사 지명도를 높이면서 잠재고객까지 무한정 발굴

중국 안경산업 동향①

중국에서 마케팅 수단으로 이용된 지 1년밖에 안되는 신랑웨이보(중국의 대표적 SNS)의 성장속도가 가히 폭발적이다. 최근 신랑웨이보를 찾는 이용자가 매일 25,000건 이상 글을 올리고 있는 실정이다.
 
이처럼 신랑웨이보 이용자가 급속하게 증가함에 따라 안경기업들의 웨이보를 활용한 마케팅 방안 모색이 절실해지고 있다.

그동안 안경기업의 일반적인 마케팅은 안경 제품이나 브랜드의 정보를 알리는 것이 일반적이었다.

광고는 강한 전달력이 뒷받침되어 여전히 효과가 있는 것은 사실이지만, 일방적인 전달방식이라는 태생적 한계를 극복할 수 없는 단점이 있었다.

다시 말해 지금의 소비자들은 안경 제품과 브랜드 정보를 스스로 선택하여 취득하는 것은 물론, 직접 참여하고 체험하며 대화하는 소통을 희망한다. 이에 따라 중국의 안경기업들은 대중들의 이러한 소비 변화에 발맞추기 위해 부심하고 있다.

실제로 현재의 안경시장 상황은 안경기업이 의도하는 것과 무관하게 웨이보를 통해 매일 안경과 관련된 대화가 수없이 이루어지고 있다. 그 중 일부는 자신의 기업에 대한 소개이거나 일부는 자신의 안경 제품에 대한 평가들이다.

이러한 대화들이 각종 웨이보에서 활발하게 이루어진다는 것은 그만큼 사용자가 많다는 반증으로써 만약 안경기업이 직접 참여해서 그들과 동등하게 대화를 하는 방법을 배운다면 많은 소비자들은 자신의 회사에 팔로워가 될 수 있다.

심지어 소비자 중 일부는 회사의 제품을 선전하는 사람이 될 수 있다. 중요한 것은 소비자들이 해당 회사를 위해 무상으로 서비스를 한다는 점이다.

몇몇 안경기업들은 저마다 웨이보 마케팅 방식을 다르게 이용하고 있지만, 자사에게 적합한 대화 방식을 찾으려는 노력은 똑같이 벌어지고 있다.

안경기업들에게 웨이보 마케팅은 돈을 들이지 않거나 혹은 아주 적은 비용을 들이면서도 자사 브랜드의 지명도를 높이고, 잠재 고객을 발굴하거나 기존 고객과의 관계를 긴밀히 유지할 수 있는 장점 때문이다.

그렇다면 안경기업은 어떻게 웨이보 마케팅을 실시해야 할까?

우선 웨이보를 이용해 자사의 오프라인 활동을 알릴 수 있다. 예를 들어 안경기업의 신년회, 각종 회의, 야유회 등을 알리는 것이다. 이는 직원 한 명으로 충분히 처리할 수 있다.
 
심지어 글과 사진을 게재할 때 기발한 상품을 내건다면 웨이보 사용자들을 더욱 불러 모을 수도 있다.
두 번째는 스토리텔링 웨이보 마케팅이다. 자신의 회사가 무슨 일을 하고 있으며, 회사에 대한 소비자와의 관계나 업계 내 위치 등의 소개 글이 외부인들에게는 의외로 신선하고 새로운 정보가 되기 때문이다. 이런 소개 글들이 바로 스토리텔링이다.

이때 중요한 것은 수많은 다른 목소리로 스토리텔링을 해야 한다는 점이다.

결국 안경기업이 웨이보에서 원하는 것은 현재 그 기업이 말하고 있다는 것, 그리고 대화를 이끈다는 것, 기업의 직원들이 말을 한다는 것이다. 안경기업의 신선한 문화를 웨이보에서 느낄 수 있는 것이 중요한 것이다.

다만 웨이보 마케팅에서 부정적인 내용은 즉시 없애야 한다. 웨이보에서 자신의 회사가 의도하는 것과 무관하게 안경 제품에 대해 부정적인 내용이 끊임없이 나올 수 있는데, 이때 문제 내용들이 하루를 넘기지 않도록 관리 감독해야 한다.