안경원의 미래를 수년간 대비해온 아이세이버의 노력의 결실이 서서히 나타나고 있다.
안경원의 시스템 개발에 막대한 시간과 자금을 투입하고, 전문성 강화가 안경원의 유일한 살길이라며 차근차근 준비를 해온 노력이 효과를 나타내기 시작한 것이다.
사실 국내 안경 시장은 이미 오래 전부터 이상신호가 감지되어 왔었다. 선글라스 고객이 안경원을 벗어나는 소비자의 이상신호, 또 세상에 존재하지도 않았던 ‘공테 고객’이라는 신조어가 생기는 이상신호에 안경사만 무감각하게 대응했던 것이다.
‘시간이 지나면 괜찮겠지’ ‘설마 큰일이야 생기겠어?’하고 이상신호를 계속 무시하면서 사실 시간이 지날수록 시장 환경이 악화되고 매출이 하락하는 곳이 요즘의 안경원이고, 뒤늦게 시장의 급격한 변화에 당황하고 있는 것이 2019년을 맞이하는 안경사의 모습이다.
위기를 기회로 만든 5가지 경영 원칙 돋보여
거대기업이 시대의 흐름에 떠밀려 파산의 위기를 겪으며 성공한 기업은 생각만큼 많지 않다. 우선 위기를 기회로 바꾼 기업은 영국의 세계적인 스피커 회사인 B&W이고, 디지털 카메라 등장과 함께 회사에 먹구름이 깔린 후지필름이다. 이들 회사들이 재기에 성공한 이유는 5가지 때문이라고 경영의 구루들은 말한다.
먼저 이들 회사는 ①변화와 싸우지 않고 배운다는 자세를 취했고 ②아이폰 등 혁신 제품의 특성을 분석하고 ③신시장 개척을 위해 강점을 재정비하고 ④결단을 늦추지 않고 아이디어를 즉시 실천하고 ⑤ 브랜드 가치를 지키며 자기 회사를 깊이 분석했다. 그 결과 이들 회사는 위기를 제2의 성공으로 만든 것이다.
그런 면에서 아이세이버는 ▶변화에 순응하며 완벽한 전문화 교육을 추구했고 ▶혁신 제품을 분석해 안경원 운영 및 고객 프로그램 개발하고 ▶시장의 강점을 재정비하기 위해 전문 안경사를 분야별로 배치하고 ▶아이디어를 즉시 실천하기 위해 온라인 시력검사 예약제 운용 ▶브랜드 가치를 지키기 위해 협력업체 수주회 수시 개최를 실현한 것이다.
▶온라인 시력검사 예약제 실시
바쁜 현대인이나 특별한 아이케어를 원하는 고객, 또 맞춤형 상담을 원하는 고객 등 나만의 아이케어를 원하는 고객을 위한 온라인 시력검사 예약제.
아이세이버는 온라인 시력검사 예약 시 다양한 혜택으로 고객 만족도를 높이고 있다. 이러한 성공 사례는 최근 오픈한 아이세이버안경 평택역점의 경우 홈페이지 예약만 수십 건을 기록하고 있다.
▶분야별 전문 안경사 배치 운영
아이세이버를 찾는 고객들에게 수준 높은 아이케어 서비스를 제공하기 위한 아이세이버만의 분야별 전문가 시스템.
각 분야별로 전문 지식을 습득한 안경사는 프로페셔널리즘(Professionalism)의 마인드로 누진 전문가, 콘택트 전문가까지 고객에 완벽한 맞춤형 아이케어를 실현하고 있다.
꾸준한 자기 개발을 통해 고객에게 더욱 신뢰와 만족을 줄 수 있는 아이세이버의 전문안경사 선생님들은 자신의 분야에서 최고임을 자부한다.
꼭꼭 숨은 두 프로그램… 힘 빠진 안경원에 ‘보약’
㈜아이세이버안경체인은 안경원의 치열한 가격경쟁을 예견한 듯 이미 2년 전에 ‘스마트 시력관리 프로그램’ 개발에 착수해 마침내 지난해 8월에 완료했다.
아이세이버안경체인의 자체 개발한 프로그램 ‘스마트 시력관리 프로그램’은 개발기간만 2년이 소요된 안경원 생존 프로그램으로 4차 산업에 대비한 미래형 프로그램이다.
스마트 시력관리 프로그램의 특징과 장점
아이세이버 프로그램은 안경원의 가격파괴 경쟁에 대응하기 위해 개발된 프로그램이다. 즉 정상가격 판매로도 안경원을 원활하게 운영할 수 있는 든든한 친구 같은 프로그램이다.
그 세세한 내용을 지면으로는 말할 수 없지만, 아이세이버의 두 프로그램은 엄청난 대규모 정보를 담은 최첨단 프로그램으로 전국의 모든 아이세이버 가맹점은 편리하고 정확하게 동일한 문진, 시력검사, 아이케어, 맞춤형 서비스 등을 제공받는다.
아이세이버에서 자체 개발한 인공지능형 프로그램은 ‘세이버키퍼’와 ‘세이버가이드’이다.
▶세이버키퍼(SaverKeeper)
세이버키퍼는 안경원 경영에 필요한 모든 사항을 지원하는 프로그램으로 가맹점 원장이 안경원을 보다 효율적이고 실질적으로 운영할 수 있도록 돕는다. 특히 세이버키퍼는 각 파트를 수동적인 업무를 자동으로 처리해주는 지원 프로그램이다.
고객관계관리(CRM), 안경원 운영관리, 안경원 경영관리를 통합하여 매장 내에서 나타나는 모든 부분을 컨트롤하는 세이버키퍼는 특히 고객 맞춤형 컨설팅을 위해 디테일한 문진과 건강정보 및 예비검사의 방향까지 설정하는, 한마디로 시력검사를 통한 시각 데이터를 분석하여 원스톱 아이케어와 맞춤형 상담을 돕는 첨단 프로그램이다.
▶세이버가이드(SaverGuide)
안경원의 큐레이션 서비스(Curation Service)를 실현하는데 최적화된 프로그램이다. 전문 안경사에게 시각적인 자료를 제시해서 올바른 제품의 선택을 돕고, 고객의 니즈(needs)에 맞는 맞춤형 가이드를 제시한다.
요술 방망이 같은 이 프로그램은 3단계의 프로세스로 정리된다.
1. 고객 맞춤형 컨설팅 - 세이버키퍼의 분석 데이터를 바탕으로 1:1 고객 맞춤형 컨설팅
2. 스마트 아이케어 - 스마트한 현대인들의 라이프스타일에 맞는 아이케어 제안
3. 가이드라인 제시 - 고객에게 1:1 맞춤 컨설팅하고 아이케어까지 고려한 제품 제시
매출 올리는 똑똑한 제품들… 불경기 걱정 끝!
안경원에서 명품 안경을 구입하던 고객들이 이제는 백화점과 면세점으로 대거 이동했다.
고객의 소비 형태가 소유에서 경험으로 변화되고, 재래식 형태의 유통 채널이 디지털로 변화된 때문이다. 그 결과 명품을 온라인의 할인 판매로 구입하는 비율도 30%에 이를 정도가 되었다.
이처럼 고객의 발걸음이 안경원을 벗어난 상황에서 현재 아이세이버는 국내외 유명 협력업체와 완벽한 상호 상생 관계를 유지하고 있다.
그 결과 아이세이버 가맹점은 자신의 지역이나 상권, 또 연령별 특성에 맞게 다양하게 협력업체를 활용할 수 있다. 본부는 전국의 가맹점에 안경테부터 안경렌즈닦이까지 모든 안경류를 최고 최저 가격으로 연결 제공하고 있다.
▶협력업체 수주회 수시 개최
다수의 협력업체를 통해 정기 수주회를 개최하는 아이세이버안경체인. 가맹 원장의 높은 만족 속에 매회 성황리에 개최되는 수주회는 프레임부터 광학장비까지 최저가로 다양하게 공급하고 있다.
▶협력업체 명단
마루ITC(옐로우플러스) / 이삭옵틱(스탠시라마스) / Tony Scott(토니스콧) / J&B Korea(마커스티) / Tart 옵티컬(59히스테릭) / 스타플러스(어쿠스틱라인) / 로덴코리아(로덴스톡, 포르쉐디자인) / GIB(아이씨베를린) / 오피스W(베리스) / 우성ITC(알마프리마) / 레인코트(타르트) / 오겐디자인(카페인) / 비컨플레이스(퍼블릭비컨) / 트랜드하우스(클릭클락) / 정스옵티컬(바이코즈, 듀라) / 이노션SND(대한민국) / 넥스트컴파니(그레이트 드리머) / 수옵티칼(고게터) / 정인아이웨어(버킷리스트) / 옵티칼메이트(타임, 아임킨더) 등
▶PB 상품군(群)
아이세이버안경체인 안경렌즈 PB협력사 : 독일 로덴스톡 / 독일 슈나이더 / 소모비젼
PB안경렌즈 종류
1. 누진다초점렌즈
2. 실내전용렌즈
3. 안정피로 완화렌즈
4. 근시진행 완화렌즈
5. 드라이브렌즈
6. 근적외선렌즈
7. 개인맞춤형 싱글렌즈
8. 변색렌즈, 편광렌즈
9. 미러&BB(Bluelight Blocking) 코팅
죽여주는 아이세이버의 교육
가맹점 “교육이 매출 살렸다!”
물샐 틈 없는 5개 교육과정 운용
지금은 인공지능이라는 AR기술이 점령하는 4차 산업혁명 시대다. 온라인으로 지칭되는 3차산업에서 외면당한 안경원으로서는 자칫 사진첩에 넣어질 수도 있는 첨단의 모바일 시대다.
그러나 아이세이버는 다가올 미래를 대비하기 위해 수년전부터 안경의 본래 기능을 강화하는 전문화 교육에 올인해 왔다. 그 결과 아이세이버만의 영국식 검안법은 아무리 힘든 불경기에도 고객의 신뢰와 매출을 끌어올리고 있다.
가격경쟁이라는 마약 같은 약물로 겨우 연명하는 안경원에 생명수 같은 아이세이버의 교육은 현재 전국 가맹점에서 소비자에게 최고의 만족을 주고 있다.
Entry Course
아이세이버안경원에서 첫 출발을 시작하는 신입 안경사를 위한 기초 교육 과정이다. 이 코스는 체계적인 교육 커리큘럼을 기반으로 단계별 교육을 진행하여 교육 이수 후 바로 안경원에 접목할 수 있도록 구성되어 있다. 가맹 원장과 신입 안경사에게 높은 만족도를 보장하는 교육 과정이다.
▶주요 교육과정
미래 비젼 제시 / 자기 개발의 기회 / 커뮤니케이션 스킬 / 고객 응대 및 서비스 / 기초 상품 정보와 지식 / 고객 맞춤형 문진 프로세스 I / 안기능 예비검사 I / 상세 굴절검사 / 스마트 시력관리 프로그램 / 고객 맞춤형 컨설팅 Step. 1
Basic Course
경력이 풍부한 안경사에게 아이세이버안경원의 새로운 시스템을 전달하는 교육 과정이다. 기존의 방식을 벗어나 아이세이버만의 전문 지식을 습득하는 이 코스는 자기개발의 기회를 제공하고, 미래에 대한 가능성과 비젼을 제시해 스스로 목표를 설정하고 넓은 시야를 가질 수 있는 기회를 제공한다.
▶주요 교육과정
커뮤니케이션 스킬 / 고객 응대 및 서비스 / 제품의 상세 기술력과 특장점 / 고객 맞춤형 문진 프로세스 II / 안기능 예비검사 II / 고객 맞춤형 굴절검사 / 양안시기능 검사 / 스마트 시력관리 프로그램 / 고객 맞춤형 컨설팅 Step. 2
Intermediate Course
아이세이버안경원의 전문 안경사를 보다 더 전문화하는 교육 과정이다. 특히 빠르게 변화하는 트렌드 분석과 업계를 리드하는 특화된 교육 커리큘럼이 분야별로 제시되어 진정한 아이케어 전문가를 양성하는 수준 높은 교육이다. 특히 이 과정을 수료하면 고객에게 높은 신뢰와 만족을 제공할 수 있도록 구성되어 있다.
▶주요 교육 과정
아이케어 전문가 / 글로벌 트렌드 분석 / 1:1 고객 맞춤형 검사 / 양안시기능 검사 심화 / 임상케이스 분석 및 진단 / 1:1 고객 맞춤형 컨설팅
Professional Course
아이세이버안경체인의 가맹 원장을 위한 경영자 교육 과정이다. 안경원 운영에 필요한 경영이론 및 매장별 컨설팅 교육을 중심으로 구성되었다. 특히 매회 새로운 글로벌 교육 자료를 바탕으로 경영의 시야를 더욱 넓고 높게 안목을 키우는 최고위 과정이다.
▶주요 교육 과정
안경원 경영 관리 / 매장 컨설팅 활용 / 전문 마케팅 방법 / 글로벌 트렌드 분석 / 임상케이스 분석 및 진단 / 1:1 고객 맞춤형 컨설팅 / 양안시기능 심화 과정 / 레티노스코프(검영기)
Special Course
아이세이버안경체인의 파트너스(Partners)와 함께하는 교육 과정이다. 이과정은 기업의 전문 교육팀, 명문 대학의 교수, 분야별 전문강사를 초빙하여 진행되는 코스로 현 시장을 분석하고 새로운 시장을 모색하는 방법을 제시하도록 구성되어 있다. 안경원 원장을 진정한 경영인으로 배양하는 과정이다.
▶주요 교육 과정
글로벌 트렌드 분석 / 회사별 제품별 기술력 / 신상품 소개 및 시장성 / (VT)Visual Training / 1:1 고객 맞춤형 컨설팅 / 1:1 고객 맞춤형 서비스(CS)
