㈜아이세이버(대표 심재후) 체인본부에서 가맹점 매출향상을 위해 운영 중인 VIP(Vitalization Improvement Program; 가맹점 역량강화 프로그램) 매뉴얼이 매우 좋은 성과를 거두며 안경업계의 주목을 끌고 있다.

VIP 매뉴얼이란 아이세이버 체인본부의 전문 슈퍼바이저가 체계적인 가맹점 진단 및 처방을 통해 체질을 개선해 매출을 활성화시키는 프로젝트로 가맹점의 매출을 보장하는 시스템이다.

사실 가맹점의 성패는 매출 신장률과 이익 감소, 경쟁점 오픈으로 인한 구매고객 감소, 새로운 유통 형태의 등장 등 다양한 요인으로 갈릴 수 있다.

▲ A 가맹점 연별 월간 매출 현황

이러한 요인은 안경원뿐 아니라 다양한 업종에서도 경험하고 있기도 하다.

아이세이버는 2019년 하반기부터 가맹점에 VIP 매뉴얼을 접목해 가맹점을 철저하게 분석하고, 전략적인 마케팅을 도입해 가맹점의 성공적인 매출 성장을 이끌어 왔다.

무엇보다 가맹점의 금전적 부담을 줄이고자 마케팅 비용까지 지원하는 등 전폭적인 지원을 아끼지 않았다.

▲ B 가맹점 연별 월간 매출 현황

결국 아이세이버의 VIP 매뉴얼이 성공적으로 시장에 정착할 수 있었던 원인은 바로 자체 개발한 고객 관리 프로그램인 세이버키퍼(SaverKeeper) 덕분이다.

세이버키퍼란 아이세이버 체인본부가 가맹점의 고객관리, 시력관리, 예약관리, 매출관리, 재고관리 등 가맹점의 전반적인 부분을 모두 관리하도록 자체적으로 개발한 프로그램으로 특히 지속적인 업데이트를 통해 더욱 스마트한 프로그램으로 진화해 왔다.

▲ B 가맹점 시력검사 예약 현황

가맹점에서 세이버키퍼에 정보를 등록만 하면 아이세이버의 전문 슈퍼바이저가 고객분석, 매출분석은 물론 상권분석까지 다양한 요인을 분석해 이를 통해 전략적인 홍보 마케팅으로 가맹점의 매출 성장을 이루고 있는 것이다.

내부 문제점 파악이 성공 지름길

대다수 안경원이 간과하는 것의 하나는 바로 내부적인 요인을 소홀히 점검하는 점이다.

매출 성장률이 둔화되거나 매출감소의 요인으로 꼽는 것 중 대부분은 외부적인 요인(예를 들면 경쟁점 개원, 경기상황 악화 등)을 지적하는데, 사실 가장 먼저 점검할 부분은 바로 내부적인 요인이라는 것을 명심해야 한다.

정확한 분석을 통해 가맹점의 내부 요인에 개선할 부분이 있는지 꼼꼼히 체크하고, 개선할 부분을 명확하게 파악한 후 반드시 개선에 나서야 하는 것이다.

따라서 아이세이버가 운영 중인 VIP 매뉴얼은 매장의 사전분석부터 시작한다.

사전분석에는 고객 분석, 자점 분석, 경쟁점 분석, 7P 분석, SWOT 분석, STP 분석 등이 포함되고, 사전분석이 끝나면 실행계획을 세운다.

먼저 내부적인 요인 중 개선할 부분을 명확히 체크해 개선한 후 가맹점 마케팅을 실시한다.

다양한 마케팅을 진행하는 것도 중요하지만 이 마케팅이 얼마나 홍보 효과가 있는지, 홍보의 목적에 잘 부합하고 있는지 등을 중간점검을 통해 반드시 확인한다.

마지막으로 VIP 매뉴얼의 성공적인 결과를 가맹원장과 논의 후 지속적인 추가조사를 통해 가맹점의 매출 성장을 유지할 수 있도록 한다.

팬데믹에도 매출 지속 성장 눈길

최근 실시한 설문조사에 따르면, 코로나19 바이러스로 인해 안경원의 월평균 매출이 30% 이상 감소했다고 응답한 곳이 50%가 넘는 것으로 조사되었다.

작년부터 안경원뿐만 아니라 많은 자영업자들이 코로나19로 인한 팬데믹의 영향으로 매출 감소를 경험해 왔고, 심지어 폐업을 결정한 곳도 상당하다.

아이세이버는 전문 슈퍼바이저를 통해 가맹점에 VIP 매뉴얼을 지속적으로 실시했고, 그 결과 팬데믹의 영향에도 불구하고 매출 성장을 이룩할 수 있었다.

아이세이버 체인본부의 한 관계자는 “마케팅을 실시하기 전에 매장을 명확하게 분석하는 것이 가장 중요하다”며 “그리고 매장을 명확하게 분석하기 위해서는 분석이 가능한 프로그램이 있어야 하는데, 아이세이버는 ▶세이버키퍼 프로그램 ▶전문 슈퍼바이저 ▶VIP 매뉴얼 ▶홍보마케팅 등 4가지 솔루션을 통해 가맹점의 매출을 보장하고 있다”고 설명했다.

가맹문의 010-6355-3143